The Influence of Work Discipline, Work Environment and Work Motivation on the Quality of Public Services at the Panyabungan Subdistrict Office

Muhammad Syukri Nasution, Sjahril Effendy, Bahril Datuk

Abstract


In this research, the verification method was used to find out how much influence work discipline, work environment and work motivation have on the quality of public services at the Panyabungan Subdistrict Office. The data analysis technique in this research uses Multiple Linear Regression, Classical Assumption Test, t Test and F Test, and Coefficient of Determination. Data processing in this research uses the SPSS software program. Partially, Work Discipline has a significant effect on Service Quality, Work Environment has a significant effect on Service Quality, Work Motivation has a significant effect on Public Service Quality at the Panyabungan District Head Office. Simultaneously, work discipline, work environment and work motivation have a significant effect on the quality of public services at the Panyabungan sub-district office.


Keywords


Discipline, Work Environment, Motivation, Service Quality

Full Text:

PDF

References


A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 2019. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing.

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung. Remaja Rosdakarya.

Abas, R., Kurniawan, D., & Eri, M. (2019). Analisis Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Masyarakat Kelurahan Rum di Wilayah Kerja Puskesmas Rum Balibunga Kota Tidore Kepulauan. Jurnal BIOSAINSTEK, 2(1), 23–32.

Acep, Edison, Edy Winarso dkk (2019). Pengaruh Return on Asset, Net Profit Margin, dan Earnings Per Share terhadap Harga Saham pada Bank di Indonesia (Survei pada Bank Konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2014-2016). Jurnal Ilmiah Bisnis, Pasar Modal, dan UMKM. Volume. 2, No.1, Juni 2019.

Afandi, Pandi. 2019. Concept & Indicator Human Resources Management For Management Researth. Yogyakarta. Penerbit Deepublish.

Agustini, Fauzia. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan. Edisi 2. Medan. Penerbit Madenatera.

Alwi, Hasan dkk. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). DEPDIKNAS. Penerbit Balai Pustaka.

Andini, Y., Lubis, Y., & Siregar, R. S. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt Perkebunan Nusantara Iv (Persero) Unit Usaha Pabatu. Jurnal Agriuma, 1(2), 14 - 23.

Arikunto, Suharsimi. 2019. Prosedur Penelitian. Edisi Sepuluh, Cetakan Ketujuh. Jakarta: Rineka Cipta.

Arman, A., Marsuki, M., & Sulkipli, S. (2019). Bumdes Development Model Through College and Banking Partnerships [Model Pengembangan Bumdes Melalui Kemitraan Perguruan Tinggi dan Perbankan]. Proceeding of Community Development.

Crystalia, Oryza. 2021. “Kecemasan dan Mekanisme Pertahanan Diri” Tokoh Utama dalam Novel Kenanga Karya Oka Rusmini. Universitas Airlangga.

Dewi, P. D., dan Harjono. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Tanggerang Selatan : UNPAM PRESS

Fahmi, Irham. 2019. Manajemen Kinerja, Teori dan Aplikasinya. Edisi 5.Bandung Penerbit Alfabet Bandung.

Ghozali, Imam. 2018. Apikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Semarang : Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.

Hamali, Arief Yusuf. 2019. Pemahaman Praktis Administrasi, Organisasi, dan Manajemen. 1st ed. Jakarta: Prenada Media Group.

Hamali, Arief Yusuf. 2019. Pemahaman Praktis Administrasi, Organisasi, dan Manajemen. 1st ed. Jakarta: Prenada Media Group.

Hasibuan, S. P. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan kesembilan. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Junaedi, F. (2019). Etika Komunikasi di Era Siber. Teori dan Praktik. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Kartini Kartono (2019). Pemimpin dan Kepemimpinan (Edisi Pertama). Jakarta. Penerbit Raja Grafindo Persada.

Kusminarti, Ety Dwi. 2019. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Pertumbuhan Balita Usia 2-4 Tahun Di Kelurahan Salaman Mloyo Kecamatan Semarang Barat Kota Semarang. Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Semarang.

Mathis Robert, Jackson John. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Penerbit Salemba empat.

Miftah Thoha. 2019. Perilaku Organisasi; Konsep Dasar dan Aplikasinya. Edisi Kelima, Jakarta. Penerbit. Raja Grafindo Persada.

Moeljono, Djokosantoso (2019). (Cultured) Budaya Organisasi dalam Tantangan (Edisi Kelima). Jakarta. Penerbit Elex Media.

Noor, Juliansyah, 2019. Metodologi Penelitian: Skrisi, Tesis, Disertai, Dan Karya Ilmiah, Edisi Pertama. Jakarta. Kencana.

Nurbaiti, N. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pencegahan Anemia pada Remaja Putri di SMA Negeri 4 Kota Jambi Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 19(1), 84-88.

P. Siagian, Sondang. 2019. Teori Motivasi dan Aplikasinya. Edisi Kelima. Jakarta. Penerbit Rineka Cipta.

Ratminto. (2020). Manajemen Pelayanan Prima. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur.

Sedarmayanti, 2017, “Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi, dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil”. Edisi Ketujuh Bandung, Refika Aditama.

Sellang, Kamaruddin, dkk. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. CV Penerbit Qiara Media, Jawa Timur.

Sinambela, Lijan Poltak. 2019. Kinerja Pegawai. Cetakan kesebelas. Yogyakarta. Penerbit Graha Ilmu.

Sugiyono, 2018, “Metode Penelitian Bisnis”, cetakan ke delapan belas, Penerbit Alfabeta Bandung.

Sukrispiyanto. 2019. Manajemen Sumber Data Manusia. Sidoarjo. Penerbit Indomedia Pustaka.




DOI: https://doi.org/10.30596/miceb.v2i0.781

Refbacks

  • There are currently no refbacks.