The Mediation Role Of Participant Satisfaction On The Influence Of Information Quality And Perception Of Easy To Return Interest In Using The Jkn Mobile Application

Dani Iskandar, Zulaspan Tupti, Marissa Cahyani, Muhammad Arif

Abstract


Study aim For know influence quality information and perception convenience to interest use mobile app jkn for people in the city Medan with satisfaction participant as intervening variables, good That in a way direct whatever in a way No direct. Study This use approach quantitative with technique analysis statistics that is Partial Least Square Model (PLS SEM). Influence results Quality Information and Perception Convenience towards Interest in Use is equal to 0.543 meaning magnitude influence 54.3% or with that's the model classified as moderate (medium). Then results influence Quality Information and Perception Convenience to Satisfaction Participant is equal to 0.382 meaning magnitude influence 38.2% or with that's the model classified as weak (weak).


Keywords


Quality Information, Perception Convenience, Re-Interest Usage, Satisfaction Participant

Full Text:

PDF

References


Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Helm LTD (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 897. https://doi.org//index.php/MANEGGIO

Arif, M., Tanjung, I. S., & Nasution, N. A. (2022). Keputusan Pembelian Berbasis Marketing Mix Di Moderasi Sertifikasi Halal. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(4), 174–184. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1271

Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay pada Transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 40–52. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459

Basyar, K., & Sanaji. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 204–217.

Brahmana, G. P. (2021). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Risiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Shopeepay Di Surabaya. Sains Manajemen, 7(2), 97–108. https://doi.org/10.30656/sm.v7i2.3580

Budhiarta, I. K. (2016). Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 115–142.

Elliott, R. (2004). Consumer behaviour. In The Social Science Encyclopedia (11th ed., pp. 167–169). United States : Pearson Education. https://doi.org/10.4018/jebr.2008070104

Ernawati, D. (2022). Minat Menggunakan Dompet Digital Ovo : Kemudahan Penggunaan Dan Kepuasan Pelanggan Interest in Using Ovo Digital Wallet : Easy of Use and. Digital Business Journal, 1(1), 1–13.

Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Prosiding The National Confereces Management and Business, 689–705.

Fendini, D. S. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna di PT. PLN (Persero) Area Malang. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(1), 1–11.

Hong, J.-W., Park, S.-B., & Ohk, K. (2015). The Influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Interactivity, and Ease of Navigation on Satisfaction in Mobile Application. Advanced Science and Technology Letters, 84(1), 88–92.

Indrawati, L., & Pattinama, M. M. (2021). Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Di Dalam Pengaruhnya Terhadap Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Dana. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 16–21. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.4963

Jufrizen, J. (2018). Peran Motivasi Kerja Dalam Memoderasi Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. The National Conferences Management and Business (NCMAB), 1(1), 405–424.

Jufrizen, J., & Sitorus, T. S. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intevening. Seminar Nasioanal Teknologi Edukasi Dan Humaniora, 1(1), 844–859.

Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Based Partial Least Square (SEMPLS): Menggunakan SmartPLS. Jurnal Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam, 10(2), 249.

Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2014). Metode Penelitian Bisnis: Konsep Dan Aplikasi (F. Zulkarnain (ed.)). UMSU PRESS.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Terjemahan Firmansyah : M. A Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.

Langelo, A. S. E. (2013). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Risk Impact to Lecturers’ Internet Banking Adoption. Jurnal EMBA, 1(4), 1571–1580.

Maharani, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Penggunaan Ulang (Survey Pada Pengguna E-Wallet Shopeepay). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(3), 517–532.

Nurajizah, & Sari, R. M. (2023). Pengaruh Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Mahasiswa dalam Penggunaan Layanan M - Banking Pada Bank Syariah. Jurnal Al-Fatih Global Mulia, 5(1), 57–70.

Oktarini, M. A. S. (2018). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1(2), 227–237. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i2.32

Olivia, M. (2022). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention: Intervening Role of Customer Satisfaction. Jurnal Teknik Industri, 24(1), 13–22. https://doi.org/10.9744/jti.24.1.

Raida, R. E., & Bouslama, N. (2013). The Adoption of the E-Banking: Validation of the Technology Acceptance Model. Technology and Investment, 04(03), 197–203. https://doi.org/10.4236/ti.2013.43023

Romney, M. B. (2015). Sistem Informasi Akuntansi (Accounting Information System). Penerbit Salemba Empat.

Rudini, A. (2015). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan SIA terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa STIE Sampit TA. 2014-2015). Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 39–49.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan : Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan/ Prof. Dr. Sugiono. In Metode Penelitian Pendidikan, (3rd ed.). Bandung: Alfabeta.

Wirawan, A. (2018). Pengaruh Fasilitas Perpustakaan, Kinerja Pustakawan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Menggunakan Perpustakaan Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 20–28. https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.730

Yandi, D. R., & Septrizola, W. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna E-Commerce Situs Blibli.Com dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Masyarakat Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 1(3), 67–77. https://doi.org/10.24036/jkmw0279010




DOI: https://doi.org/10.30596/miceb.v2i0.894

Refbacks

  • There are currently no refbacks.