IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP STRATEGIES IN IMPROVING PRODUCT ACCESSIBILITY FOR SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES OF PISANG GEPREK IN MEDAN

Dimas Setiawan, Alisyah Ramadhani, Tiara Devani Hasibuan, Rifqi Aziz Dhiaurrahman Tarigan, Isra Hayati

Abstract


This study aims to analyze the application of Customer Relationship strategies in
improving product accessibility at Pisang Geprek MSMEs. With increasingly fierce business
competition, the ability of MSMEs to build and maintain good relationships with consumers
is a key factor in expanding market reach. This study uses a qualitative descriptive approach
with data collection techniques through observation, interviews, and documentation studies.
The results show that the implementation of Customer Relationship strategies such as
responsive service, utilization of social media, provision of loyalty promotions, and consistent
communication can increase closeness with consumers and make it easier for consumers to
access products. In addition, these strategies have an impact on increasing purchase interest
and customer loyalty. Thus, it can be concluded that Customer Relationship strategies play
an important role in increasing the accessibility and competitiveness of Pisang Geprek
MSMEs amid dynamic market competition.


Full Text:

PDF

References


Adinda, K. A., Dinda, F., Nabila, I. S., Reza, N. S., Nadila, S., & Mutiah, K. S. (2025).

Analisis Aspek Pasar sebagai Pilar Utama dalam Studi Kelayakan Bisnis untuk

Mendukung Keberlanjutan Usaha. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 3,

–221. https://doi.org/https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.530

Alfia, F. S., & Hadita. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK

DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN

PELANGGAN MIE GACOAN DI BEKASI TIMUR. JURNAL ECONOMINA, 2,

–708. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352

Ausgaria, E., & Sari, R. (2024). PENGARUH KARAKTERISTIK UMKM TERHADAP

KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI

PEMODERASI. JURNAL LENTERA BISNIS, 13, 1833–1845.

https://doi.org/https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1232

Ayu, W., & Vembri, A. R. (2025). ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA

BISNIS DEARLY CAKE. JURNAL LENTERA BISNIS, 14, 39–49.

https://doi.org/https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289

B.Miles, M., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods

Sourcebook (Third Edit). SAGE Publications, Inc. https://www.metodos.work/wp-

content/uploads/2024/01/Qualitative-Data-Analysis.pdf

Cinthya, M. M., & Simanjuntak, M. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Digital

Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Peningkatan Daya Saing UMKM Di Restoran Damar

Balige. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2, 95–114.

https://doi.org/https://doi.org/10.53935/jim.v2.i2.18

Dewi, S., & Abdul, W. (2023). PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN

POTONGAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA

PRODUK EMINA. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9, 43–50.

https://doi.org/https://doi.org/10.33795/jab.v9i2.4273

Dini, A. R., Piero, H., Wati, K., & Oki, I. K. (2025). Strategi Bertahan Hidup UMKM:

Analisis Usaha Pedagang Es Cappuccino Cincau di Tengah Persaingan Pasar Minuman.

UMKM, Strategi Bertahan Hidup, Es Cappuccino Cincau, Persaingan Pasar, Minuman

Tradisional, 3, 358–365. https://doi.org/https://doi.org/10.60126/jim.v3i6.1022

Faradilla, I. W. P., & Moh, A. S. (2022). STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN

PELANGGAN PADA KAJIAN BUSINESS TO BUSINESS PT WAKABE

INDONESIA. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3, 44–56.

https://doi.org/https://doi.org/10.36418/jiss.v3i1.501

Lukman, H. S. M. G., & Adler, H. M. (2025). ANALISIS STRATEGI PERSONALISASI

LAYANANDALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Journal of

Strategic and Human Resources, 1, 11–25.

Mentari, M., Rifqi, Z. A. S., & Oom, N. (2023). Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Dinas Arsip Dan Perpustakaan Kota Bandung. Journal of Information

and Library Studies, 6, 102–120. https://doi.org/https://doi.org/10.30999/n-jils.v6i1.3056

Muhammad, I. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

di Era Media Sosial. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, Dan Manajemen, 4, 174–186.

https://doi.org/https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i2.3826

Nur’aeni, & Irma, F. (2022). PENGARUH INTENSITAS KOMUNIKASI

INTERPERSONAL DOKTER KLINIK ATLETIKA SKINCARE TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Komunikasi, 7.

Nur, H. M. (2024). UMKM SEBAGAI PILAR DALAM MEMBANGUN PERTUMBUHAN

EKONOMI TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT. Jurnal Ilmu

Ekonnomi, 3, 198–211. https://doi.org/https://doi.org/10.59827/jie.v3i3.187

Revita, D. H., & Ahmad, P. (2023). PENGARUH AKSESIBILITAS DAN HARGA

PRODUK TERHADAP PENJUALAN UMKM KABUPATEN EMPAT LAWANG

MELALUI PLATFORM E-COMMERCE. EPIGRAM, 20, 145–152.

https://doi.org/https://doi.org/10.32722/epi.v20i2.5496

Santi, S., & Roberto, T. (2025). ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN

LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS DI KOTA TANGERANG. Jurnal

Penelitian Manajemen3, 3, 53–66.

Sri, P. A., Voni, D. E., Rani, T. S., & Fera, Z. (2025). Strategi Pengembangan UMKM di

Sektor Ekonomi Kreatif untuk Meningkatkan Daya Saing. Journal Of Social Science

Research, 5, 5123–5135. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19286

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta Bandng.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Suriyanti, Rahmad, S. H., Riska, E. P. B., & Riefky, D. A. I. (2024). PERAN SALURAN

DISTRIBUSI DAN AKTIVITAS PEMASARAN SOSIAL MEDIA DALAM

MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN USAHA MIKRO KECIL DAN

MENENGAH (UMKM). Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirusahaan, 13, 159–168.

TRachmat, H., & Rafika, A. F. H. D. (2025). LANGKAH PENELITIAN MANAJEMEN

PENDIDIKAN PENEMUAN MASALAH, TELAAH PUSTAKA, PERSIAPAN

PENELITIAN, PENGUMPULAN DATA, ANALISIS DATA DAN

PENYIMPULANPEMAKNAAN, DAN PELAPORAN & EVALUASI PENELITIAN.

Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2, 509–523.

Yudastio, & Refi, A. (2024). OPTIMASI MANAJEMEN DISTRIBUSI MELALUI

PENERAPAN TEKNOLOGI DAN PRINSIP LEAN: STUDI KASUS PADA

PERUSAHAAN DISTRIBUSI DI ERA GLOBALISASI. Jurnal Bidang Ekonomi,

Manajemen, Dan Bisnis, 3, 149–155. https://doi.org/https://doi.org/10.70900/jea.v3i2.98

Yudi, N. S. (2018). ANALISIS KEBERLANJUTAN USAHA UMKM DI PROPINSI

BANTEN. Jurnal Manajemen Bisnis, 7, 23–34.

https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31000/jmb.v7i1.1566.g1006


Refbacks

  • There are currently no refbacks.